Shipping policy

La livraison est offerte dans toute la France dès 100 euros d'achat

 

Quand ma commande sera expédiée?

Votre commande est expédiée généralement sous 24H ouvrées sauf les commandes dont les perruques sont personnalisées qui nous demandent un délai d'un semaine minimum pour la confection.

 

 

Combien de temps pour recevoir ma commande? 

Les commandes sont livrées sous 3 à 4 jours ouvrables après expédition en Europe (France)

 

Parfois les expéditions internationales vers certains pays peuvent prendre de 5 à 10 jours. 
Aussi les catastrophes naturelles et les tempêtes violentes qui limitent notre transporteur à opérer ou à récupérer dans notre entrepôt peuvent entraîner des retards.

 

Quel est le statut de ma commande?

 Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée, qui comprendra votre numéro de suivi . En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur avant de nous contacter.
Dans certains cas rares, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez toujours votre commande. Veuillez nous contacter après le délai de livraison estimé.

 

 

Que faire si je manque des articles ou si je reçois la mauvaise marchandise?

 Pour toute marchandise erronée ou manquante dans la commande en raison de notre faute, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous enquêterons sur le problème et répondrons dans les 2 à 4 jours ouvrables à compter du jour où le problème nous sera signalé. Si le client signale le problème après les 14 jours, nous supposons que le client a reçu la totalité de la commande comme indiqué sur la facture et ne sera pas responsable de tout produit manquant ou mauvais article expédié.

 

International Taxes et droits:

Les droits d’importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l’acheteur. Hortenseshop ne perçoit ni droits ni taxes et n’est pas responsable de ces frais si votre pays facture des droits et taxes pour recevoir votre commande.